В 2017 году Совет директоров компании «Эйр Астана» утвердил десятилетний стратегический план в соответствии со стратегическими приоритетами Компании. Стратегия определяет миссию, видение, стратегическую цель и стратегические направления развития Компании, которые соответствуют текущему состоянию и перспективам развития авиационной отрасли.
Новая десятилетняя стратегия (2017–2026 годы) направлена на открытие новой фазы роста за счет ускорения расширения деятельности на международных рынках при одновременной оптимизации затрат и сохранения позиции стыковочного узла между Европой и Азией. Компания намерена удвоить численность парка воздушных судов в течение следующего десятилетия и стать ведущим региональным перевозчиком в Центральной Азии.
В долгосрочной перспективе дальнейшее развитие Компании будет достигнуто в контексте следующих стратегических направлений.
Расширение парка воздушных судов с 32 до 64 и, соответственно, значительное увеличение провозных емкостей
Компания получила первый самолет Airbus A321 NEO.
Компанией подписан договор операционного лизинга на шесть самолетов семейства Airbus A320 NEO с поставками в 2019–2020 годах.
Подтвержден заказ на пять новых региональных самолетов Embraer E190-E2 следующего поколения (операционный лизинг) с поставками начиная с 2018 года.
Увеличение пассажиропотока, включая транзитные перевозки (пассажиропоток шестой степени свободы воздушного пространства)
Общее количество пассажиров увеличилось на 12 %, то есть почти на 0,5 млн пассажиров, впервые превысив показатель в 4 млн пассажиров в год.
Провозные емкости Компании, измеряемые в предельных пассажиро-километрах, выросли на 6,9 %, до 13,59 млрд ППКМ, в основном за счет увеличения частоты выполнения рейсов по международным направлениям.
Пассажиропоток шестой степени свободы воздушного пространства увеличился на 58 % по сравнению с предыдущим годом.
В настоящее время маршруты в Новосибирск и Екатеринбург обслуживаются ежедневными рейсами.
Увеличена частота рейсов в Бангкок, Пекин, Дубай, Стамбул, Лондон, Москву, Омск, Сеул, Санкт-Петербург, Ташкент, Тбилиси и Урумчи.
Расширение маршрутной сети
Компания открыла три новых маршрута: Астана – Дели, Астана – Киев, Уральск – Франкфурт, два из которых выполняются из аэропорта Астаны.
Частота рейсов была увеличена в целом на 27 % по 25 маршрутам, большая часть которых осуществляется из Астаны.
«Эйр Астана» осуществила продвижение двух крупных международных мероприятий – выставки «Экспо-2017» и Универсиады-2017, которые предоставили Компании прекрасную возможность продвижения своего бренда не только на оптимистично настроенном внутреннем рынке, но и для более широкой международной аудитории.
Продолжение развития двух крупных узловых аэропортов Компании в Астане и Алматы с основным акцентом на росте в Астане
В аэропорту Астаны был открыт новый терминал, что сделало его крупнейшим аэропортом Центральной Азии с пропускной способностью до 8,2 млн пассажиров в год и площадью 47 тыс. кв. м.
С октября 2017 года для пассажиров внутренних рейсов был открыт зал ожидания бизнес-класса «Шанырак».
Развитие инженерных мощностей Компании и строительство авиационно-технического центра в Астане
В 2017 году завершено строительство собственного авиационно-технического центра в аэропорту Астаны, ввод которого в эксплуатацию ожидается в I квартале 2018 года.
16 самолетов были оснащены системами RAVE IFE (возможность стриминговой передачи), которые обеспечили пассажирам как внутренних, так и международных рейсов доступ к широкому спектру развлечений на борту.
Для пассажиров в трех самолетах модели Boeing 767 стал доступен выход в Интернет.
Был разработан новый дизайн одеял, пледов, подголовников и наволочек для подушек с традиционными национальными элементами.
Создание привлекательного бренда для привлечения талантливых молодых специалистов
В 2017 году «Эйр Астана» запустила свою кампанию «Примерь мечту», направленную на поиск, привлечение и обучение новых сотрудников по всей стране.
Совершенствование процедур аттестации персонала для оценки и развития навыков сотрудников
Еще восемь пилотов, которые начали обучение во время первого набора по программе Ab Initio в 2008 году, получили повышение до звания капитана.
Совершенствование корпоративной культуры и внедрение высоких профессиональных стандартов
В соответствии с политикой Компании, направленной на развитие навыков и знаний своих сотрудников, «Эйр Астана» продолжила проводить корпоративные программы обучения, включая вводные и ориентационные тренинги, а также семинары для менеджмента.
Компания определила точные компетенции и навыки, которые потребуются пилотам, для того чтобы соответствовать лучшим международным стандартам.
Были разработаны новые процедуры оценки персонала.
В Компании создана корпоративная Академия обучения, которая в настоящее время готовит специалистов в области авиации, включая пилотов, бортпроводников, инженеров и иных специалистов в сфере гражданской авиации, на уровне, соответствующем стандартам EASA.
Эволюция в качестве лучшей авиакомпании региона с точки зрения информационных технологий
«Эйр Астана» установила систему Rockwell Collins / Inmarsat GX Aviation на свой парк самолетов модели Boeing 767, разработанную для обеспечения доступа к широкополосной сети, предлагающей беспрецедентную скорость, надежность и стабильность.
На 16 самолетах Компании была установлена модифицированная стриминговая система IFE (теперь в целом на 22 самолетах Компании).
Автоматизированы процессы управления персоналом (включая приложение KCApp, новую систему управления обучением, новую электронную базу данных, систему оценки персонала и т. п.).
Для всех рейсов (в том числе международных) из Астаны и Алматы была предоставлена услуга мобильных посадочных талонов.
Развитие технологий продаж Компании
В 2017 году цифровые продажи выросли на 29 % по сравнению с 2016 годом и на данный момент составляют 12 % от общего объема продаж пассажирских перевозок по всей сети. Такое увеличение было обеспечено за счет сочетания усовершенствований в области повышения удобства использования сайта, рекламы, аффилированных программ и покупательских привычек клиентов.
Были усовершенствованы многие модули корпоративного веб-сайта «Эйр Астана», включая Nomad Club.
Услуга покупки предпочтительного места (MySeat) была реализована по нескольким каналам: через кассы Компании, стойки регистрации, онлайн и туристические агентства.
Система Программы премирования пассажиров была модернизирована до современной платформы, предлагающей дополнительные усовершенствования обслуживания.
Перспективы
Экономика Казахстана в 2017 году продемонстрировала признаки оживления, в основном благодаря превзошедшим ожидания результатам в нефтяном секторе и восстановлению мировых цен на нефть. Это, в свою очередь, оказало положительное влияние на национальную валюту – тенге, – которая с момента кризиса продолжала дорожать.
На таком обнадеживающем макроэкономическом фоне пассажиропоток Компании в 2017 году увеличился на 12 % по сравнению с прошлым годом. В течение года Компания достигла значительного прогресса по всем стратегическим приоритетам и внедрила ряд инициатив, направленных на сокращение издержек и повышение операционной эффективности по всем направлениям деятельности. Ожидается, что в 2018 году при стабильном экономическом росте в большинстве регионов отрасль будет работать на пиковых или почти пиковых мощностях, а издержки, связанные с расходами на топливо, аэропортовыми и иными расходами и расходами на персонал, будут находиться под давлением. В этой связи в ближайшем будущем ключевой задачей авиакомпании «Эйр Астана» станет контроль затрат при одновременной поддержке высоких стандартов качества.
В 2017 году «Эйр Астана» продолжила реализацию различных проектов, направленных на усовершенствование бизнес-процессов и оптимизацию затрат Компании.
